Devoluciones y Garantías
En Lapson México contamos con dos tipos de protección para tu compra:
- Devoluciones sin costo durante los primeros 15 días.
- Garantía de 12 meses contra defectos de fábrica.
Devoluciones sin costo (15 días)
Si al recibir tu producto no estás satisfecho, tienes 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución sin costo. Aplica si el producto no cumplió tus expectativas, llegó dañado, incompleto o con fallas desde el inicio, o es diferente al que pediste.
Te enviamos una guía para regresarlo sin costo dentro de México. Puedes elegir el reembolso del 100% del valor pagado por el artículo, o un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
El producto debe enviarse con sus accesorios, manuales y empaques, y no debe presentar daños por mal uso, golpes, humedad o reparaciones no autorizadas. En productos de uso personal, software o consumibles, la devolución puede revisarse antes.
Garantía por defectos de fabricación
Después de los primeros 15 días, el producto sigue protegido por 12 meses de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra. Quedan excluidos consumibles como tóner, papel fotográfico y artículos de oficina, y los productos cuya póliza indique otra cobertura.
No aplica si el producto se usó en condiciones distintas a las normales, no se operó según el instructivo, o fue alterado o reparado por personas no autorizadas.
Lapson México actúa como intermediario con el fabricante. No contamos con talleres propios. El tiempo de reparación es el que indique el fabricante. Algunos trámites pueden pedir costos de transporte, y se comunican antes.
Cómo hacer válida una devolución o garantía
Envía un correo a [email protected] con:
- Descripción detallada del problema.
- Fotografía y/o video de la falla o del estado del producto.
- Plataforma de la compra (este sitio, Mercado Libre, Amazon u otra).
- Número de orden, o seudónimo en Mercado Libre.
- Fecha de compra.
- Número de serie, cuando aplique.
- Copia o foto del comprobante de compra.
Revisamos si aplica como devolución de 15 días o como garantía de fabricante, y te enviamos la guía o los pasos del trámite. Si hay que enviar el producto, la dirección del centro de servicio en el área metropolitana de Monterrey se proporciona desde [email protected]. Incluye una copia del comprobante dentro del paquete.